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小窗口 大服务 暖人心
来源: 宝应县信访局   发布日期: 2021-12-16  访问量:

宝应县广洋湖镇持续深化基层信访工作,强化源头治理,以创建人民满意窗口为抓手,锚定小事不出村、大事不出镇总目标,着力创建服务佳、质效高、环境美的信访接待窗口,及时就地化解解决群众诉求,有效维护群众合法权益和社会稳定大局。

创优工作制度,创建规范窗口。健全领导干部接访下访、多元化解、联动调解等信访制度,强化纵向到底、横向到边的信访工作联席会议制度,定期研判、协调会办、督查问效,把联席会议建成信访研判机构、重大事项会办机构、督促工作落实协调机构以及源头责任追究监督机构,强化窗口首办责任,谁接待谁受理,无权处理的及时转送交办,跟踪进度,做到事事清、日日清、限时清,着力打造规范化窗口,全力推动信访工作提质增效。

建强基础设施,创建温度窗口。新建镇人民来访接待中心,合理划分办公区域,增设候访区、接待大厅、领导接访室、矛盾调处室和联合接待室,安装视频接访大屏,张贴温馨提示标语,配备扫描仪、身份证识别仪、信访信息自助查询机等办公设备和雨伞、水杯、手机充电及防疫物资等便民服务设施,实现整个窗口标识醒目、秩序规范、办事快捷、回应及时、力争做到最多访一次

配优信访队伍,创建专业窗口。根据信访工作实际,配备专兼职人员10名,定期组织开展信访专业培训,把熟悉本土人情、专业能力强、经验丰富人员安排在信访接待一线。设立夕阳红个人调解室,聘请退休老党员、老干部为调解室调解员,深度参与矛盾化解,开展思想教育和心理疏导,推动问题事心双解。充分发挥网络+信访,全镇60余名信访两员积极发挥日常巡查走访和矛盾隐患就地化解作用,有效将各类矛盾纠纷解决在萌芽阶段。(来源:宝应县信访局)